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一个移民的孩子，没有任何酒店业的从业背景，是怎么从无到有，一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？

 四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速，并一直保持着无可比拟的服务？

在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。

他，一个移民的儿子，泥瓦匠之子，白手起家，打败无数强劲对手，创建了全球顶级豪华酒店集团——四季酒店。丽思卡尔顿、喜来登、万豪……都是他的手下败将；

他，把“服务”推向了极致。当媒体把四季酒店的成功归功于卓越服务时，服务才成为北美企业成功的重要因素；

他，在全球范围内提升了五星级酒店的水准。LUXE杂志说，他是这个世纪最富有创造力的酒店经营者；

他，危机管理创新的典范，对酒店而言有倾覆之灾的金融危机、海湾战争、“9•11”、SARS、伊拉克战争，他都能一一化解；

他就是——伊萨多•夏普。

在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。

序

导言

第一部　移民的儿子

第一章　利尔与马克斯

第二章　马克斯•夏普父子公司

第三章　罗莎莉

第四章　新型项目

第二部　站在巨人的肩膀上

第五章　穆拉伊、埃迪和伊西

第六章　伦敦

第七章　ITT与喜来登

第三部　社团与文化

第八章　克里斯•夏普和特里•福克斯

第九章　新商业典范

第十章　塑造我们的企业文化

第十一章　推销我们的文化

第十二章　黄金法则

第十三章　竞争优势

第四部　新方式

第十四章　华盛顿

第十五章　皮埃尔酒店

第十六章　迂回挫折

第十七章　合作伙伴

第十八章　贴心服务

第十九章　早期的领袖

第二十章　家庭成员的发展

第五部　全球卓越

第二十一章　夏威夷

第二十二章　日本

第二十三章　加勒比

第二十四章　欧洲

第二十五章　荆棘密布

第二十六章　丽晶酒店

第二十七章　阿尔瓦利德王子

第二十八章　几次不愉快的合作

第六部　在我们自己的集团里

第二十九章　理想的工作场所

第三十章　会议要求

第三十一章　第一线

第三十二章　推广我们酒店的品牌

第三十三章　持续发展

第七部　持续领先

第三十四章　危机管理创新

第三十五章　我们的核心竞争力

第三十六章　成为强者之最

第三十七章　新的领军力量

第三十八章　四季酒店的3个合作伙伴

后记

致谢

伊萨多•夏普

四季酒店集团创始人、董事长与CEO。1931年生于加拿大多伦多，父母亲皆为波兰籍犹太移民。1961年他在多伦多创立了第一家四季酒店，并迅速以“几近完美的服务”成为业界的典范，到现在四季酒店在全世界拥有82家奢华酒店和度假村，并有40多家酒店正在筹建中。

夏普和他的妻子罗莎莉都是杰出的慈善家。随着事业的茁壮发展，夏普把注意力转移到了慈善事业上，资助癌症研究。他们现在轮流居住于多伦多、棕榈泉和加利福尼亚。

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你永远不会看到我们做市场营销时搞噱头或花招。在我们眼中，顾客不仅对服务有着独到的见解，而且他们还注重服务的质量和价值，拒绝任何华而不实的东西。我们更牢记于心的是，在给顾客提供最佳消费体验的时候，一定要让他们觉得花的每一分钱都物有所值。

只有一件事你能控制，

就是你的态度。

多年以来，我一直以难以置信的眼光，看着伊西的抱负开花结果。

客户认为最重要的东西是什么？客户最认同的价值是什么？因为如果我们给予客户最有价值的服务，他们就会毫不犹豫地为他们认为值得的东西掏腰包。

随着开业时间的临近，我们登出广告招聘当地员工。有超过3000人前来应征，其中许多人都有酒店从业经验，但我们并不需要这种经验一一它们像坏习惯一样容易学却不容易改。我们反而雇用了许多在甘地或菠萝地里干重体力活的人，我们觉得这样的人会更珍惜干净清洁的工作、营养丰富的饭菜和健康舒适、四季恒温的工作坏境。我们的判断是对的。这些人有着积极的工作态度，很快就学会了如何工作，很自豪地把“阿洛哈精神”带给客人们。

书籍介绍

一个移民的孩子，没有任何酒店业的从业背景，是怎么从无到有，一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？

 四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速，并一直保持着无可比拟的服务？

在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。

他，一个移民的儿子，泥瓦匠之子，白手起家，打败无数强劲对手，创建了全球顶级豪华酒店集团——四季酒店。丽思卡尔顿、喜来登、万豪……都是他的手下败将；

他，把“服务”推向了极致。当媒体把四季酒店的成功归功于卓越服务时，服务才成为北美企业成功的重要因素；

他，在全球范围内提升了五星级酒店的水准。LUXE杂志说，他是这个世纪最富有创造力的酒店经营者；

他，危机管理创新的典范，对酒店而言有倾覆之灾的金融危机、海湾战争、“9•11”、SARS、伊拉克战争，他都能一一化解；

他就是——伊萨多•夏普。

在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。