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★ 揭秘决策背后的动机和思维漏洞，一本书帮你搞定“选择恐惧症”

在这本书中，你将看到：

·同样的问题，不同的选项设计如何改变了决策

·简单问句如何助你突破选择盲点

·事关群体的决策，如何将伤害减到最低

·若判断有误，中途如何调整挽回局面

行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。

如何掌控关键决策？

每个人都有难以做出选择的时候， “要工作还是考研？”“方案A还是方案B？”“公立幼儿园还是私立早教班？”

企业也有面临抉择的时刻，“品牌定位是高端还是平价？”“业务线应该增加还是削减？”“裁员还是降薪？”

面对客户，产品经理也会拿不准主意，“哪种营销策略能提升转化率？”“包装用什么颜色可能提升购买率？”“4个主要功能还是9个全面功能？”

……

选择各有优劣，人们往往在利与弊之间摇摆不定，结果自然难以抉择。一次难以选择，次次难以选择。遇到同类问题，又会再次遇到决策瓶颈。

本书根据心理学方面的研究，得出了一系列影响我们决策的动机和陷阱。从人的行为心理出发，作者深入分析了人们的决策心理误区，并提供了大量的心理案例，以帮助各方——无论是自己做决策，还是通过行为设计促使他人做决策，形成准确的自我认知，在生活和工作中创造更好的决策。

第一章 阻碍有效决策的四大思维陷阱 001

思维陷阱 1：思维狭隘 003

思维陷阱 2：证实倾向 005

思维陷阱 3：短期情绪 007

思维陷阱 4：过度自信 011

一次成功的职业选择：如何避开所有思维陷阱 015

WRAP 决策流程 019

第二章 避免思维狭隘 033

要或不要，能或不能：选择只有两种吗？ 035

选项背后的终极目标，指引你做出明智决策 038

犹豫不决时，先分析机会成本 047

消失选项测试：丢掉现有选项，你还能想出新的可能

性吗？ 052

本章小结 056

第三章 多目标追踪 059

从不同角度，同时考虑多个选项 061

一个方案改 6 次 Vs 6 个方案快速筛选 065

小 心“ 虚 假 ” 选 项： 24 种 果 酱 反 而 不 利 于 消 费 决

策 069

预防心态和进取心态 073

本章小结 082

第四章 借助外脑：咨询解决过同样问题

的人 085

从外部寻找：竞争分析、基准数据和最优方法 087

从内部寻找：以往的成功经验 089

写下问题列表：同类决策以往会考虑的所有问题 093

类比法：科学家高效决策的秘密 102

本章小结 113

第五章 克服证实倾向 117

……

学会提问：探究性问题还是开放性问题 130

用假设法进行批判性思维 139

本章小结 147

第六章 缩小，放大 149

常用外部意见，避免信息失真 151

搜索基本比率，从数字中窥探决策线索 158

Genba：到特定的地方查证特定的信息 167

本章小结 175

第七章 尝试 177

先尝试，再迭代，最后决定 179

能实验，就不要去猜测 186

面试错觉：纸上谈兵不如实际行动 196

本章小结 203

第八章 战胜短期情绪 207

在冲动决定之前，先暂停一下 209

10-10-10 法则： 10 分钟、 10 个月、 10 年后，我会

如何看待此刻的选择 214

小心认知偏见：曝光效应和损失厌恶 219

解释水平理论：离问题越远的人越能参透本质，做

出好决策 227

本章小结 232

第九章 尊重你的核心重点 235

选择各有千秋，怎么办？ 237

人不是“理性机器”，尊重情绪，找到内在核心重

点 243

精简次要事项，专注重要事项 252

本章小结 259

第十章 预防过度自信 263

……

事前析误：假设决策失败，造成失败的原因可能是什

么 274

事前预演：针对未来可能的种种结局，要提前做好应

对措施 282

安全系数：提前控制无法预测的结果 284

真实工作预览：光鲜亮丽不如丑话说在前 286

本章小结 296

第十一章 设置一个止损点 299

打破行为惯性，及时止损 301

设置保本底线，同时做出大胆决策 307

身边的止损点：独立包装薯片和论文最后期限 312

出乎意料的问题和意想不到的成功 319

本章小结 327

第十二章 决策流程的公正性 329

群体决策是中庸之道还是集体的智慧 331

如何看待各方对此决策的认可程度 339

充分信任决策流程 347

本章小结 350

后续步骤 353

推荐书目 355

案例研讨 359

克服障碍 371

注 释 379

致 谢 423

奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学教授。

丹·希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

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面临选择时，思维狭隘限制了你的选择范围；

分析选项时，证实倾向使你收集有利于自己的信息；

做出选择时，短期情绪常使你做出错误判断；

接受后果时，对未来的走势太过自信。

拓宽选择空间；

把假设放到实验中检验；

做出决策时，留出一段时间来思考；

做好出错的准备。

a) Widen your option.

b) Reality-test your assumptions.

c) Attain distance before deciding.

d) Prepare to be wrong.

Instead of asking yourself "Should I do this OR that?", ask " Is there a way I can do this AND that?" It's surprisingly frequent that it's feasible to do both things.

这种对现状的偏爱是另一种认知偏见。它被称为损失厌恶（ oss aversion），指的是人们发现相较于收益带来的快乐，损失带来的痛苦更大。设想我们让你有机会玩一个游戏：抛硬币。如果硬币的人头面朝上，你将得100美元；如果反面朝上，你就欠我们50美元。那么你会选择玩这个游戏吗？大多数人都不会，因为他们厌恶损失：损失50美元太让人痛苦了，甚至一个潜在的两倍数额的收益都不足以将这种痛苦抵消。的确，研究人员一次次地发现，损失给人带来的痛苦似乎是收益带来的愉悦感的2~4倍。

口白白

思维狭隘，就是指我们傾向于将选择限制在极小的范围中，以二元化的简易思维看待选择。我们会问“我是否应该结東这段爱情呢”而非怎么样オ可以改善我们的关系”。我们会问自己要不要买新车，而不我想花後让我的家人过得更好，那么最好的花钱方式是什么”

生活，我们往往习惯于对某种状况快速做出判断，然后找到支持我们判断的信息、我们把这一存在问题的习称为“证实倾向”，也就是影响你做出正确决策的第二大障碍。

书籍介绍

★ 揭秘决策背后的动机和思维漏洞，一本书帮你搞定“选择恐惧症”

在这本书中，你将看到：

·同样的问题，不同的选项设计如何改变了决策

·简单问句如何助你突破选择盲点

·事关群体的决策，如何将伤害减到最低

·若判断有误，中途如何调整挽回局面

行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。

如何掌控关键决策？

每个人都有难以做出选择的时候， “要工作还是考研？”“方案A还是方案B？”“公立幼儿园还是私立早教班？”

企业也有面临抉择的时刻，“品牌定位是高端还是平价？”“业务线应该增加还是削减？”“裁员还是降薪？”

面对客户，产品经理也会拿不准主意，“哪种营销策略能提升转化率？”“包装用什么颜色可能提升购买率？”“4个主要功能还是9个全面功能？”

……

选择各有优劣，人们往往在利与弊之间摇摆不定，结果自然难以抉择。一次难以选择，次次难以选择。遇到同类问题，又会再次遇到决策瓶颈。

本书根据心理学方面的研究，得出了一系列影响我们决策的动机和陷阱。从人的行为心理出发，作者深入分析了人们的决策心理误区，并提供了大量的心理案例，以帮助各方——无论是自己做决策，还是通过行为设计促使他人做决策，形成准确的自我认知，在生活和工作中创造更好的决策。