永驻客户 深度透析客户关系管理 莫林纽可斯（Moli【正版书籍】 下载 pdf 2025 网盘 epub 在线 mobi 免费

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第篇 - -认识客户关系管理

 - -第章 - -CRM渊源

 - -第2章 - -什么是CRM - - - -

第2篇 - -CRM方案设计

 - -第3章 - -创造客户价值

 - -第4章 - -产品销售

 - -第5章聚合知识

 - -第6章 - -提供服务

 - -第7章 - -容量管理

第3篇 - -奠定基础

 - -第8章 - -定义价值取向

 - -第9章 - -制定商业计划

 - -第0章 - -一对一的未来在何

 - -第章 - -企业战略层面的市场细分

第4篇 - -创建以客户为中心的组织

 - -第2章 - -融合品牌与组织

 - -第3章 - -创建以客户为中心的企业

第5篇 - -CRM项目实施

 - -第4章 - -客户整合

 - -第5章 - -客户情报

 - -第6章 - -活动管理

 - -第7章 - -多渠道客户关怀

 - -第8章 - -自助销售与服务

 - -第9章 - -销售自动化

第6篇 - -远眺未来

 - -第20章 

帕特里克·莫林纽可斯（PatrickMolineux）是计算机科学公司（CSC）负责客户关系管理的总监。他为5个国家的多家企业进行客户关系管理咨询，他的方式是不提供预先设计的解决方案，而是详细了解每个企业的情况，为企业量身订制独特的客户关系解决方案。

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本书介绍了*的客户关系管理的理念、工具和技术，以及如何将这些理念、工具和技术应用于实际。本书还论述了如何设计CRM方案，如何创建以客户为中心的组织，总结了近年来在应用CRM中的经验教训，展望了未来客户关系管理的前景。