认识商业（原书第12版） 下载 pdf 2025 网盘 epub 在线 mobi 免费

商业是每天都在发生的事情，经济学也是日常生活中的基本原理。在书中，作者系统性地梳理了与生活、工作息息相关的商业常识，内容囊括了经济运行、求职创业、企业管理、人力资源、营销、财务、金融等方方面面。本书独辟蹊径地将经济学和管理学的经典理论融为一体，援引全球众多企业和企业家的真实案例，整体架构适合阅读且实用性强。与之前的版本相比，新版《认识商业》更新并添加了许多有关商业新兴领域的热门话题，如金融危机、欧债危机、金砖四国的经济发展、社交媒体的商业运用等，升级读者的商业认知。

赞誉

推荐序

前言

部分　商业趋势：在多元化与全球化背景下培育企业 / 1

第1章　动态商业环境中的冒险与获利 / 2

本章人物 / 3

商业与财富积累 / 4

企业家之于财富创造的重要性 / 8

商业环境 / 10

美国商业的演进 / 19

本章小结 / 23

批判性思考 / 25

本章案例 / 25

第2章　了解经济学及其对商业的影响 / 28

本章人物 / 29

经济环境对企业的影响 / 30

了解自由市场资本主义 / 34

混合经济的趋势 / 41

了解美国的经济体系 / 42

本章小结 / 49

批判性思考 / 51

本章案例 / 51

第3章　在全球市场开展业务 / 53

本章人物 / 54

充满活力的全球市场 / 55

为什么要与其他国家做生意 / 56

参与全球贸易 / 57

进入全球市场的策略 / 61

影响全球贸易的因素 / 68

贸易保护主义 / 73

全球贸易的未来 / 78

本章小结 / 81

批判性思考 / 83

本章案例 / 83

第4章　严苛的道德和社会行为 / 86

本章人物 / 87

道德准则不仅仅关乎合法性 / 89

道德行为始于你我 / 91

秉承道德准则，以负责任的态度管理企业 / 93

确立公司的道德标准 / 93

企业社会责任 / 96

国际道德规范和社会责任 / 105

本章小结 / 108

批判性思考 / 109

本章案例 / 109

第二部分　企业所有权：创办小企业 / 111

第5章　如何创建企业 / 112

本章人物 / 113

企业所有权的基本形式 / 115

独资企业 / 116

合伙企业 / 118

公司制企业 / 122

公司扩张：兼并和收购 / 130

特许经营 / 132

合作社 / 140

哪种所有权形式适合你 / 141

本章小结 / 141

批判性思考 / 144

本章案例 / 144

第6章　企业家精神和创建小企业 / 146

本章人物 / 147

企业家创造就业机会的能力 / 148

人们为什么要接受创业的挑战 / 151

创业团队 / 154

开始创建小企业 / 160

了解小企业的运作 / 164

管理小企业 / 166

进入全球市场：小企业的前景 / 175

本章小结 / 177

批判性思考 / 179

本章案例 / 179

第三部分　企业管理：授权员工 满足客户 / 181

第7章　管理和领导 / 182

本章人物 / 183

管理者的角色正在演变 / 184

管理的四种职能 / 185

规划与决策 / 187

组织：创建统一的系统 / 192

领导：提出一以贯之的愿景和价值观 / 196

控制：确保行得通 / 201

本章小结 / 203

批判性思考 / 205

本章案例 / 205

第8章　构建组织，应对挑战 / 207

本章人物 / 208

为成功做筹划 / 209

组织的变革 / 211

在组织建构中要做的决策 / 216

组织模式 / 221

管理企业之间的互动 / 226

适应变化 / 228

本章小结 / 232

批判性思考 / 234

本章案例 / 234

第9章　生产与运营管理 / 236

本章人物 / 237

制造业和服务业概况 / 238

从生产管理到运营管理 / 241

生产流程 / 242

运营管理规划 / 248

控制程序：计划评审技术与甘特图 / 257

为未来做准备 / 259

本章小结 / 259

批判性思考 / 262

本章案例 / 262

第四部分　人力资源管理：激励员工生产优质产品和提供优质服务 / 265

第10章　员工激励 / 266

本章人物 / 267

激励的价值 / 269

激励和马斯洛的需求层次理论 / 272

赫茨伯格的激励因素 / 274

麦格雷戈的X理论和Y理论 / 276

目标设定理论与目标管理 / 279

满足员工期望：期望理论 / 281

公平对待员工：公平理论 / 282

将理论付诸实践 / 282

个性化的激励 / 287

本章小结 / 292

批判性思考 / 295

本章案例 / 296

第11章　人力资源管理：找到并留住出色的员工 / 298

本章人物 / 299

从事与人有关的工作只是开始 / 300

影响人力资源管理的法律 / 303

确定企业的人力资源需求 / 307

招聘多元化的员工 / 308

甄选高效的员工 / 311

培训和发展员工以获得 佳绩效 / 315

实施员工绩效评估以获得 佳结果 / 319

支付员工薪酬：吸引并留住 秀的员工 / 320

安排员工的工作时间以满足组织和员工的需求 / 325

员工的晋升、调动和离职 / 328

本章小结 / 330

批判性思考 / 332

本章案例 / 333

第12章　处理管理层与员工的关系问题 / 335

本章人物 / 336

管理层与员工的关系问题 / 337

工会的历史和现状 / 338

劳资冲突中的策略 / 346

有争议的员工与管理层关系问题 / 350

本章小结 / 359

批判性思考 / 361

本章案例 / 361

第五部分　市场营销：制定与实施以客户为导向的营销方案 / 363

第13章　市场营销：帮助买方购买 / 364

本章人物 / 365

什么是营销 / 366

营销组合 / 371

为营销人员提供信息 / 375

营销环境 / 378

两个不同的市场：消费者市场和企业市场 / 381

消费者市场 / 382

企业市场 / 387

你在营销领域的前景 / 388

本章小结 / 388

批判性思考 / 390

本章案例 / 391

第14章　商品与服务的开发及定价

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编辑推荐

★内容过硬，美国采用量 的商业入门书，畅销30多年。

★一本书读透商业，讲解600多个商业概念，深入浅出，相当于读MBA。

★四色精装， 版本，配大量插图，并添加24个热点商业内容

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全新第12版新增内容：

★内容新增37%，增加英国脱欧、零工经济、产品即服务、职场霸凌等24个新话题，紧跟商业热点

★核心案例更新71%，每个知识点都配有专栏案例，紧跟商业发展热点。

★精装，内文四色，增加视觉导图，图文并茂。

★章末附增深度思考题，便于深度思考，巩固整章内容。

★保留英文原版的课外练习、实践任务和求职技巧等内容，登录华章官网（www.hzbook.com）即可获取。

★新增作者寄语“致中国读者”

前言

前言的十大理由

10.书都买来了，不如让它物有所值。

9.你总不希望加薪的原因是政府提高了 工资标准吧。

8.良好的开端是成功的一半，从前言开始，学好本书内容可能会让你获得更好的成绩。

7.朋友们都说你举止怪异，你想知道他们这么说究竟是什么意思。

6.你怎么知道商务晚宴通常不用叉勺呢？

5.你可不想凌晨3点还在疯狂阅读“时间管理”章节吧，那也太讽刺了。

4.像童子军一样，你想要做好准备。

3.前言一定很重要，毕竟作者花了很多时间撰写。

2.你希望自己有一天能飞黄腾达。

1.考试可能会考到。

掌握成功的技能

你的生活很充实。新学期刚开始，实际上可能是大学生涯刚开始，这让你觉得千头万绪。为什么要花时间阅读这篇前言呢？我们轻松地列出了十大理由，但这部分真正的重要性不可小觑。

前言以及本书的目的是帮助你学习成功的原则、策略和技能，这些不仅对你现在的课堂学习有用，对你的职业与生活同样有用。是否要学，由你自己决定，学了不能保证必然成功，但不学—好吧，你知道结果会怎样。

这是一个激动人心、充满挑战的时代。任何企业的成功都源自它对基本原则的理解，并且知道如何有效运用这些原则。你现在学到的东西可以帮助你在以后的人生中取得成功。现在就开始运用这些技能，为自己赢得竞争优势吧。在正式开始阅读之前，请先阅读下面的内容！我们祝你一切顺利。

威廉·尼克尔斯、吉姆·麦克休、苏珊·麦克休

为你的职业生涯做好准备

在美国，拥有学士学位的人平均年薪约为5.1万美元，而高中毕业生的年薪约为2.8万美元，1也就是说，大学毕业生的薪水比高中毕业生高出82%。在30年的职业生涯中，大学毕业生的平均收入将比高中毕业生多出近70万美元！可见，你在大学教育上的投资可以给你带来数倍回报。有关薪酬差异的更多信息，如图0-1所示。当然，这并不是说没上过大学就找不到好工作，只不过接受过高等教育的人更有可能在一生中获得更高收入。

图0-1　高中毕业生与大学毕业生的薪酬比较

大学教育的价值不仅体现为帮你获得更高的薪酬，还体现为可以提高你的思辨与表达能力，改善你的技术运用能力，使你为在竞争激烈的多元化世界中生活做好准备。此外，大学教育还能让你在达成目标、获得学位后，满怀自信，朝着未来的目标继续努力。

上一代的许多大学生一生做过七八份工作（通常从事不同的职业）。如今，“千禧一代”同样喜欢频繁更换工作，大多数人在毕业后的个10年里就跳槽4次。2许多重返校园的学生正在重新规划自己的职业和人生。事实上，半数以上的非全日制大学生超过25岁。3

或许有一天你也想换份工作，从此踏上幸福和成功之路。但是，这就意味着你必须灵活应变，充分发挥自己的优势和才能，以抓住新的机遇。如今，各家公司都在寻找机器所不能替代的技能，包括创新能力、人际交往能力和精细动作控制能力。学习已成为一项终生的工作。重要的不是你现在知道什么，而是你将来能学到什么，并且知道如何运用技能来为自己、工作、公司增值。4

或许你和大多数普通大学生一样，不知道想从事什么职业。在当今瞬息万变的就业市场上，这并不一定是你 的劣势，毕竟，许多未来 好的工作今天甚至都还不存在。表0-1列出了10年前尚不存在的10种职业。要为明天 有趣且 挑战性的工作做好准备，我们没有什么完美或可靠的方法。但是，你仍然应该继续大学教育，培养娴熟的技术能力，提高口头与书面表达技能，以便在就业市场上探索时，你能保持灵活性和前瞻性。

表0-1　新职业

10年前尚不存在的职业

App开发人员大数据分析师/数据科学家

社交媒体经理可持续发展经理

优步（Uber）司机YouTube内容制作人

无人驾驶汽车工程师 操作员

云计算专家“千禧一代”专家

资料来源：World Economic Forum, weforum.org, accessed December 2016.

本书的目标之一，就是帮助你选择喜爱并能获得成功的工作领域。你将学习经济学、全球商业、伦理学、企业家精神、管理学、市场营销学、会计学、金融学等相关内容。阅读完毕，你会更清楚哪些职业适合你，哪些不适合你。

但是，你不一定非得从商才用得上商业原则。你可以运用市场营销原理，向别人兜售你的创意，从而找到一份工作；你也可以运用投资知识在股票市场上赚钱。无论你走到哪里，从事什么工作（包括在政府机构、慈善机构和社会事业部门工作），都可以运用你学到的管理技能和商业基础知识。

评估你的技能和个性

越早对自己的兴趣、技能和价值观进行自我评估，越有助于你找到职业方向。现在，有数百所学校都在使用“互动式指导信息系统”（System for Interactive Guidance and Information, SIGI）和“探索”（DISCOVER）等软件，它们提供自我评估练习、基于兴趣和技能的个性化职业列表、不同职业的信息，以及每种职业所需的准备工作。尽早去访问你就读大学的就业中心、职业实验室或图书馆，了解哪些课程适合你。网上也有职业评估工具，你可以在www.livecareer.com/quintessential/online-assessment-review上找到人们对在线评估工具的评论。当然，没有哪个测试能够明确告诉你哪个是 适合你的职业，但这些评估可以为你指出从前没有考虑过的职业道路。

自我评估可以帮助你判断你喜欢的工作环境（高科技、社会服务或商业）、在工作中追求的价值观（安全感、多元化或独立）、具备的能力（擅长创意/艺术、数字或销售），以及看重的工作性质（收入、出差频率或工作压力）。

现在就运用专业的商业策略

这里有两个成功的秘诀，你现在就可以开始练习：建立人际关系网和保存对你来说重要的主题文件。

建立人际关系网是与你见过面、聊过天或者通过信的人建立起个人联系，这些人可以为你的职业选择提供建议乃至帮助。5先从你的教授开始，他们既可以作为就业推荐人，也可以作为你感兴趣领域的资源。还有其他你接触过的人、导师以及有资源的人，与这些人谈论职业时要注意做笔记，包括薪酬信息和你要学的课程。

所有的大学生都需要用一种方法记住所学的东西。要想成为商业领域的专家，一个有效的方法就是建立自己的信息系统。你可以将数据存储在计算机、平板电脑和手机上（记得要备份这些文件），也可以创建一套全面的纸质文档系统，或者两者兼用。很少有大学生花时间去做这项工作，所以在大学阶段或毕业后看过的许多信息多半再也找不到了。

尽量把课本、其他指定读物以及课程笔记都保存下来。订阅一份全国性报纸，如《华尔街日报》（The Wall Street Journal）、《纽约时报》（The New York Times）或《今日美国》（USA Today），或者看看当地的报纸，每次看到感兴趣的报道时，保存一份纸质版本，或者将这篇报道的网络版保存到收藏中，再归入某个主题下，如职业、小企业、市场营销、经济学或管理学。不要只依靠一个网站来获取信息（要警惕维基百科），要熟悉并使用各种资源。

为你的简历创建文档。在文档中，保留一份目前的简历、推荐信与其他从事过的工作信息，包括完成的项目、随着时间的推移你被赋予的其他职责，以及获得的所有奖励或殊荣。很快你就会积累大量信息，来帮助你制作一份漂亮的简历，并在面试时轻松回答各种具有挑战性的问题。

观看商业类电视节目，如《晚间商业报道》（Nightly Business Report）和吉姆·克莱默（Jim Cramer）的《我为钱狂》（Mad Money），有助于你学习商业语言，进一步了解当前商业和经济领域发生的事情。不妨看看这些节目或者收听类似的节目，看你 喜欢哪一类。做些笔记，放进你的文档里。关注你所在地区的商业新闻，了解哪里有工作机会。你还可以加入当地的商业团体，建立人脉，了解当地商业活动的秘诀。许多商业团体和专业商业协会都接受学生会员。

学着像专业人士一样行事

礼貌得体的举止永远不会过时。全球竞争越发激烈，而那些拔得头筹的团队和个人往往都彬彬有礼。给人留下良好印象的人，更容易落实工作、赢得晋升或者达成交易。礼貌的举止和专业的精神并不难获得，它们是取得并保持竞争优势人士的第二天性。

在面试中，即使再出色的简历或得体的着装都无法弥补糟糕的行为，包括言语行为形成的印象。提出请求时，请说一句“请”和“谢谢”；务必记得准时到达；习惯为他人开门，有年长者进入房间时要起身迎接；使用礼貌的语气。你可以去上一门礼仪课或者读一本礼仪方面的书，学会在高档餐厅用餐的礼仪，以及在正式聚会上如何做到举止得体，何时以及如何正确地给商务伙伴发送短信或电子邮件，等等。当然，无论何时，诚实、可靠、值得信赖和遵守道德规范都是至关重要的。

有些规范根本没有明文规定，成功的商务人士都是从经验中习得的。如果你在大学就遵守这些规范，等你开始工作时，就掌握了成功的技能。以下是一些基本规范。

1.给人良好的印象。俗话说：“你永远没有第二次机会给人留下良好的印象。”你只有几秒钟的时间给人留下良好的印象，因此你的着装和外表很重要。只要仔细观察各大公司的成功人士，就知道在这些公司如何行事才 得体。他们穿着如何？行为举止如何？

2.注重仪容仪表。注意仪表及其影响，要穿着得体，佩戴简单的配饰。在工作场合穿着暴露、戴鼻环、露出文身都是不合适的。另外，着装风格要保持一致，一周当中，时而西装革履，时而像要去割草坪，是不可能塑造出良好形象的。

很多公司都采用了“商务休闲装”政策，但也有一些公司仍然要求穿着传统正装，所以具体要看各公司的政策，选择相应的行头。休闲并不代表邋遢随便，通常来说，衣服皱巴巴、衬衫下摆未塞进裤子、在室内戴帽子都是不合适的。对女士来说，商务休闲装包括款式简约的裙子和休闲裤（不穿牛仔裤）、全棉衬衫、毛衣（不宜紧身）、运动夹克、低跟鞋或靴子；男士可以穿卡其色长裤、有领运动衫、毛衣或夹克，以及休闲鞋或系带鞋。

3.准时。如果你未能按时上课或上班，就等于在向老师或老板传达这样的信息：“我的时间比你的时间重要，我还有更重要的事要做。”除了显得对老师或老板不尊重之外，迟到还会无礼地干扰同事的工作。

关注企业文化。有时你必须比别人早来晚走，才能得到你渴望的晋升。要养成良好的工作习惯，取得好成绩，就要准时上课，避免早退（提前收拾东西准备离开）。

4.学会体谅他人。别人说话时要注意聆听。例如，上课时不要查看手机短信、看报纸或吃东西；不要打断别人说话，轮到你时再说；不要使用带有冒犯性的语言；注意坐姿，不要无精打采，使用适当的肢体语言。坐直有一个好处，可以让你保持清醒！教授和管理者都对那些精神饱满、行动敏捷的人有良好的印象。

5.养成良好的短信/电子邮件礼仪。面对面交流的基本礼节也适用于短信和电子邮件的沟通。写封电子邮件时，开头要自我介绍；接下来，告诉收件人你从哪里得知了他们的姓名和电子邮件地址；然后，清晰而简洁地传递信息，避免使用网络语言； 后，附上签名。不要发送附件，除非收件人已经表明他们愿意接收附件。应先征求对方的意见！你可以在网上找到更多关于沟通礼仪的信息，如NetManners.com。

6.养成良好的手机礼仪。这门课不是用来让你安排今晚约会的。上课或开商务会议时要关掉手机，除非你在等一个重要的电话。如果是在等电话，请在课前告知你的教授；关掉铃声，把手机调成震动模式；坐在过道旁边，靠近门。如果你确实要接一个重要的电话，先走出教室，再接听电话，课后向教授道歉并说明原因。

7.注意在社交媒体上发布信息的安全性。小心你在Facebook或其他社交媒体上发布的内容。虽然和朋友分享你 近的冒险经历很有趣，但你现在或未来的老板可能并不欣赏你 近的那些派对照片。请注意，即使你把照片从网上删除，它们也可能并未永久消失。如果有人下载过，照片就仍然流传在外，说不定还会传到招聘单位。确保经常更新你的隐私设置。把你工作单位的朋友分组，限制他们的浏览范围，倒是个好主意。此外还要注意，有些同事并不想成为你的Facebook好友，为了避免尴尬，等同事先加你为好友。弄清雇主对上班时间使用社交媒体的规定。显然，他们可能并不赞成上班时间用社交媒体做私事，但对于共享技术事宜、公司信息等，公司应该会有相关规定。请注意，社交媒体账号会在你的评论上留下时间印记。

8.做好准备。对商务人士来说，如果没有阅读适当的材料，没有充分准备议程上的主题，是不会去出席会议的。对学生来说，表现得像个专业人士，就意味着课前阅读指定的材料，完成要上交的书面作业，在课堂上提问和回答问题，与同学讨论这些材料。

9.了解当地风俗。交通法规让人们行车更安全，同样，商务礼仪让人们在做生意时考虑得更周全。要熟悉商务规则，提高自己的竞争优势。如果你到海外出差，要了解所到国的商务礼仪，6各国在日常活动和一般商务活动（如打招呼、吃饭、赠物、交换名片）中的风俗习惯不尽相同。在日本，商务人士见面通常是鞠躬而不是握手；在一些阿拉伯国家，坐着的时候露出鞋底是对别人的侮辱。诚实、具备高尚的道德标准、可靠和值得信赖在任何国家都是成功的关键。

10.行为合乎道德。拥有正直诚信的声誉会让你感到自豪，对你的事业成功也有很大助益。无德、失德则会令你声誉尽毁，所以要三思而后行。心生疑虑时，千万不要轻举妄动！伦理道德对成功至关重要，所以本书将反复探讨这个主题。

充分利用本书的资源

本书提供了许多学习辅助工具，帮助你理解各种概念。

1.学习目标。通读学习目标可以帮助你了解本章的框架和重点。每个人都有学不进去的时候，而学习目标可以引导你进入学习状态。

2.本章人物。开篇故事中的专业人士都成功地运用了本章介绍的概念。

3.想一想。这些问题可以让你暂停一下，仔细思考，并回忆刚刚学过的内容。

4.关键术语。术语表是本书 重要、 有用的部分。本书的所有关键术语都用黑体字突出显示，便于你查找。本书“扩充内容”中附有一份完整的术语表。你在学习新术语时，应该充分利用这一学习辅助工具。

5.专栏。每章都包含若干专栏，专栏中的拓展示例和讨论都是针对本书关键主题展开的：（1）道德伦理（“道德决策”专栏）；（2）小企业（“聚焦小企业”专栏）；（3）全球商业（“异域新说”专栏）；（4）社交媒体（“社媒连线”专栏）；（5）现代商业问题（“知变则胜”专栏）。这些专栏生动有趣，深刻剖析了重要的商业问题。我们希望你喜欢这些栏目，并有所收获。

6.本章小结。“本章小结”与“学习目标”直接相关，这样你就可以清楚自己是否完成了学习目标。

7.批判性思考。章末的问题可以让你将阅读材料与自己的经验联系起来。

8.本章案例。这些案例重点介绍了各个公司的流程、实践和管理人员，生动展现了本章的关键概念，并提供真实世界的信息供你思考和讨论。

如果你采用上述建议，就能积极参与学习，这对于学习本书内容和选择你的职业生涯都将有极大助益。成功 重要的秘诀可能就是享受你所做的一切，尽力将一切做到 好。要做到 好，则应充分利用这些学习辅助工具。

第12版更新

《认识商业》的读者一直非常欣赏本书资料的通用性，也很喜欢来自世界各地各公司与行业（如服务业、制造业、营利组织和非营利组织）的大量实例。浏览一下本书各章节的注释，你会发现，几乎所有注释均出自2016年或2017年。因此，书中新增了 新商业惯例和影响商业的其他研究成果，包括：

英国脱欧；

零工经济；

退出“泛太平洋战略经济伙伴关系协定”（TPP）；

解除对古巴的贸易限制；

联合国可持续发展目标；

社交媒体广告；