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内容简介：
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
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书籍介绍
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：8分
使用便利性：7分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：6分
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安全性：8分
稳定性：5分
搜索功能：8分
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下载评价
- 网友 家***丝： ( 2025-01-06 08:54:40 )
好6666666
- 网友 权***颜： ( 2024-12-25 02:46:00 )
下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
- 网友 马***偲： ( 2025-01-17 04:03:50 )
好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
- 网友 薛***玉： ( 2025-01-08 12:28:57 )
就是我想要的！！！
- 网友 邱***洋： ( 2025-01-12 01:09:00 )
不错，支持的格式很多
- 网友 林***艳： ( 2025-01-01 00:05:19 )
很好，能找到很多平常找不到的书。
- 网友 方***旋： ( 2024-12-30 18:28:25 )
真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了
- 网友 焦***山： ( 2024-12-31 15:46:25 )
不错。。。。。
- 网友 相***儿： ( 2024-12-19 19:56:03 )
你要的这里都能找到哦！！！
- 网友 冉***兮： ( 2025-01-12 08:51:09 )
如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：4分
主题深度：7分
文字风格：5分
语言运用：7分
文笔流畅：3分
思想传递：4分
知识深度：6分
知识广度：8分
实用性：5分
章节划分：6分
结构布局：9分
新颖与独特：9分
情感共鸣：6分
引人入胜：7分
现实相关：3分
沉浸感：6分
事实准确性：3分
文化贡献：6分