市场营销：原理与实践（第17版）（工商管理经典译丛) 下载 pdf 2025 网盘 epub 在线 mobi 免费

数字技术的迅猛发展创造了一个崭新的、更加契合的、更加互联的市场营销世界。

新消费者赋能和新市场营销分析，对于市场营销者及其服务的消费者都产生了重大影响。今天的市场营销，就是在数字和社交网络迅速变化的市场中创造顾客价值和建立盈利性顾客关系。无论是在传统的营销领域还是对前沿的主题，诸如顾客契合营销、大数据与新市场营销分析、全渠道营销和零售、顾客共同创造和赋能、建立品牌社群、营销内容创造与原生广告、组织间社交销售、社交媒体货币化等等，第17版都增加了诸多新内容。

● 创新的顾客契合框架——在建立品牌、品牌对话、品牌体验和品牌社群中创造直接和持续的顾客参与。

● 与数字概念、技术和实践的发展同步。

● 追踪迅速变化的营销沟通和营销内容创造。

● 强调可持续市场营销的重要性。

● 对全球营销的增长展开实例讨论。

第 1 篇　定义市场营销和市场营销过程

第 1 章?营销：创造顾客价值和顾客契合?

1.1　什么是市场营销

1.2　理解市场与顾客需求

1.3　设计顾客价值导向的市场营销战略和计划

1.4　管理顾客关系与获取顾客价值

1.5　市场营销领域的新变化

第 2 章?公司战略与营销战略：合作建立顾客契合、价值与关系?

2.1　公司范围的战略规划：明确市场营销的作用

2.2　规划业务组合

2.3　营销计划：合作建立顾客关系

2.4　市场营销战略与市场营销组合

2.5　管理市场营销活动和营销投资回报

第 2 篇　理解市场和顾客价值

第 3 章?分析市场营销环境?

3.1　微观环境与宏观环境

3.2　人口与经济环境

3.3　自然与技术环境

3.4　政治 - 社会与文化环境

3.5　应对市场营销环境

第 4 章?管理市场营销信息获得顾客洞察?

4.1　市场营销信息和顾客洞察

4.2　评价信息需要和开发数据

4.3　市场营销调研

4.4　分析和运用市场营销信息

4.5　其他市场营销信息问题

第 5 章?消费者市场与消费者购买行为?

5.1　消费者行为模型

5.2　影响消费者行为的因素

5.3　购买决策行为和购买决策过程

5.4　新产品购买决策过程

第 6 章?组织市场与组织购买者行为?

6.1　组织市场

6.2　组织购买者行为

6.3　组织购买者决策过程

6.4　用数字和社交媒体营销吸引组织购买者

6.5　机构和政府市场

第 3 篇　?设计顾客价值导向的市场营销战略和市场营销组合

第 7 章?顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值?

7.1　市场营销战略

7.2　市场细分

7.3　目标市场选择

7.4　差异化与定位

第 8 章?产品、服务和品牌：构建顾客价值?

8.1　什么是产品

8.2　产品和服务决策

8.3　服务营销

8.4　品牌战略：建立强势品牌

第 9 章?开发新产品与管理产品生命周期

9.1　新产品开发战略

9.2　新产品开发过程

9.3　产品生命周期战略

9.4　产品和服务的其他问题

第 10 章?定价：理解和获得顾客价值?

10.1　什么是价格

10.2　主要的定价战略

10.3　影响定价决策的其他内外部因素

第 11 章?定价战略：其他问题?

11.1　新产品定价战略

11.2　产品组合定价战略

11.3　价格调整战略

11.4　价格变动

11.5　公共政策与定价

第 12 章?营销渠道：递送顾客价值?

12.1　供应链和价值递送网络

12.2　渠道行为和组织

12.3　渠道设计决策

12.4　渠道管理决策

12.5　营销物流与供应链管理

第 13 章?零售与批发?

13.1　零　售

13.2　零售商营销决策

13.3　零售趋势和发展

13.4　批　发

第 14 章?吸引消费者和沟通顾客价值：整合营销沟通战略?

14.1　促销组合

14.2　整合营销沟通

14.3　开展有效的营销沟通

14.4　制定总促销预算和组合

第 15 章?广告与公共关系?

15.1　广　告

15.2　主要广告决策

15.3　公共关系

15.4　主要公共关系工具

第 16 章?人员销售和销售促进?

16.1　人员销售

16.2　管理销售人员

16.3　人员销售过程

16.4　销售促进

第 17 章?直复、网络、社交媒体和移动营销?

17.1　直复与数字营销

17.2　直复与数字营销的形式

17.3　营销、互联网与数字时代

17.4　社交媒体与移动营销

17.5　传统直复营销形式

第 4 篇　拓展市场营销

第 18 章?创造竞争优势?

18.1　竞争者分析

18.2　竞争战略

18.3　平衡顾客导向和竞争导向

第 19 章?全球市场?

19.1　当今的全球营销

19.2　决定如何进入市场

19.3　制订全球营销计划

19.4　决定全球市场营销组织

第 20 章?可持续市场营销：社会责任和道德?

20.1　可持续市场营销

20.2　对市场营销的社会批评

20.3　消费者推动可持续市场营销行为

20.4　可持续市场营销的企业行为

20.5　市场营销道德与可持续发展的公司

附录　营销计划?

菲利普·科特勒（Philip Kotler）：

美国西北大学凯洛格商学院终身教授（S.C. Johnson & Son荣誉教授），被誉为“现代营销学之父”。美国市场营销协会（AMA）设立的“杰出营销学教育工作者奖”第一位获奖人。AMA称他为“有史以来具影响力的营销人”。

获芝加哥大学经济学硕士学位、麻省理工学院经济学博士学位。曾在哈佛大学做过数学方面的博士后，在芝加哥大学做过行为科学方面的博士后。著作众多，在权威学术期刊发表了100多篇论文，是荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者。

担任多家公司的营销顾问，包括IBM、通用电气、霍尼韦尔、美洲银行等。著作被翻译成20多种语言，国际影响力深远。

加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）：

北卡罗来纳大学Kenna-Flagler商学院教授，挚爱教学，授课深受学生欢迎，多次荣获学校教学奖励。拥有Crist W. Blackwell教席，该教席是北卡罗来纳大学本科教学领域捐赠的教席。

在多家学术期刊发表了大量文章，与众多公司合作开展营销调研、销售管理和营销战略制定等项目。

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当有购买力支持的时候，欲望就变成了需求（demands).在一定欲望和资源条件下，人们需要一种能给予其最大价值和满意度的产品。

企业如何分析其竞争者，如何为吸引顾客和建立有价值的顾客关系而开发以顾客价值为基础的成功战略。

第一步是竞争者分析，即如何识别、评估以及选择主要竞争者。

第二步制定竞争营销战略，即企业面对竞争者如何定位，才能获得最大的竞争优势。

为了制定有效的竞争营销战略，企业需要尽可能多地了解有关竞争者的情况。为此，企业必须经常在营销战略、产品、价格、渠道和促销等方面，与竞争者进行比较。如图所示，进行竞争者分析，首先要识别和评估竞争者，然后选择可以攻击或规避竞争者的地方。

狭义上，企业可以把竞争者定义为以相似的价格向相同的顾客提供类似产品和服务的其他企业。……实际上，企业面对的是范围更广泛的竞争者。企业可能会将竞争者定义为所有生产相同产品或类似产品的企业。广义上，竞争者可能包括所有生产能提供相同服务的产品的企业。最后，在更广泛的意义上，竞争者可能包括所有彼此争夺顾客手中钞票的企业。

企业必须避免“竞争者近视症”。一个企业往往更可能“葬送”在其他竞争者，而不是现有竞争者的收下。例如：柯达的破产并非由于富士，而是数码相机制造商。

企业需要审视产业内战略集团的各个维度，了解各个竞争者如何向顾客传递价值。为此，它需要了解每个竞争者的产品质量、特征和组合，顾客服务，价格策略，渠道网络，销售人员战略，广告和促销方案，以及网上和社交媒体方案。企业还需要了解各个竞争者的研发、制造、采购、财务以及其他战略的细节。

书籍介绍

数字技术的迅猛发展创造了一个崭新的、更加契合的、更加互联的市场营销世界。

新消费者赋能和新市场营销分析，对于市场营销者及其服务的消费者都产生了重大影响。今天的市场营销，就是在数字和社交网络迅速变化的市场中创造顾客价值和建立盈利性顾客关系。无论是在传统的营销领域还是对前沿的主题，诸如顾客契合营销、大数据与新市场营销分析、全渠道营销和零售、顾客共同创造和赋能、建立品牌社群、营销内容创造与原生广告、组织间社交销售、社交媒体货币化等等，第17版都增加了诸多新内容。

● 创新的顾客契合框架——在建立品牌、品牌对话、品牌体验和品牌社群中创造直接和持续的顾客参与。

● 与数字概念、技术和实践的发展同步。

● 追踪迅速变化的营销沟通和营销内容创造。

● 强调可持续市场营销的重要性。

● 对全球营销的增长展开实例讨论。